1. Общие положения
- Возврат средств возможен только при обращении пользователя в службу поддержки через форму обратной связи.
- Возврат производится в соответствии с настоящей Политикой и не распространяется на использованные Рубли, расходование которых завершилось до момента подачи запроса.
- Инструмент «Генерация» предоставляет исключительно услугу по формированию сгенерированных продуктов, созданных компьютерными технологиями, включая искусственный интеллект (нейросети).
2. Полный возврат (100%)
Полный возврат средств возможен в следующих случаях:
- Генерация или другого материала не была запущена пользователем.
- Генерация запущена, но сервисом не выполнена по техническим причинам.
- Оплаченные лимиты не были использованы.
Полный возврат возможен только при полностью неиспользованных Рублях.
3. Частичный возврат (до 50%)
Пользователь имеет право на возврат до 50% уплаченной суммы, если генерация была выполнена сервисом, но качество результата является неудовлетворительным.
Качество сгенерированного материала определяется администрацией сервиса на основе следующих критериев:
- Соответствие теме запроса.
- Логическая структура и связность.
- Уникальность.
4. Возврат за неиспользованные Рубли
Возврат средств за неиспользованные Рубли производится пропорционально их остатку по формуле:
Возврат = Остаток Рублей
Израсходованные Рубли возврату не подлежат.
5. Порядок подачи запроса
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться по любому из контактов, указанных на странице gameandpay.com/support/.
- Заполнить данные, которые придут в обратном запросе.
- Приложить чек оплаты.
- Отправить ответ по каналу взаимодействия с темой «Возврат средств».
Ответ поддержки обычно предоставляется в течение 24 часов.